1. Cước phí vận chuyển
– Xenangniuli.com miễn phí vận chuyển cho 5km đầu tiên trong nội thành Tp.HCM với đơn hàng trên 5 triệu đồng.
– Với các đơn hàng ngoài phạm vi trên, xenangniuli.com sẽ áp dụng mức cước phí theo bảng giá của các đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ giao hàng.
2. Thời gian giao hàng
Đối với khách hàng cá nhân:
– Xenangniuli.com luôn nỗ lực giao hàng nhanh nhất có thể đến tay khách hàng. Hàng hóa sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất. Tùy theo khu vực nhận hàng, phương thức vận chuyển và đơn vị giao hàng, thời gian giao có thể khác nhau.
– Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua SĐT/Zalo: 0933 960 585 để được hỗ trợ thông tin cụ thể về thời gian giao hàng.
Đối với khách hàng doanh nghiệp:
– Quý khách vui lòng liên hệ qua SĐT/Zalo: 0933 960 585 để được tư vấn và hỗ trợ đặt hàng tại hệ thống phân phối hoặc cửa hàng gần nhất của xenangniuli.com.
3. Một số trường hợp đặc biệt
– Xenangniuli.com cam kết nỗ lực đảm bảo thời gian giao hàng tối ưu nhất cho quý khách. Tuy nhiên, trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố khách quan, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào khác, vui lòng liên hệ SĐT/Zalo: 0933 960 585 để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.
4. Chính sách giao hàng
Đối với khách hàng tỉnh xa: xenangniuli.com sử dụng các đơn vị vận chuyển để giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
Đối với khách hàng nội thành/ngoại thành: xenangniuli.com sử dụng dịch vụ giao hàng phù hợp nhằm đảm bảo thời gian và chất lượng giao nhận.
Phân định trách nhiệm giữa xenangniuli.com và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng hóa:
– Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận.
– Xenangniuli.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin và chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.
– Tất cả các đơn hàng đều được xenangniuli.com đóng gói hoàn chỉnh, sẵn sàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển và được niêm phong theo quy định.
– Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đồng thời cung cấp phiếu giao hàng có đầy đủ thông tin: Họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và tên hàng hóa.
– Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
– Trên bao bì của mỗi đơn hàng đều thể hiện đầy đủ thông tin người nhận: họ tên, số điện thoại và địa chỉ.
– Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, xenangniuli.com sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, hóa đơn điện tử sẽ được xuất và gửi qua email do khách hàng cung cấp.
– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ quan trọng để hỗ trợ xử lý khiếu nại, xác định giá trị hàng hóa và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp pháp.
5. Chính sách kiểm tra hàng
Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.
Trường hợp sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.
Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng nhận hàng không đúng, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng đúng theo đặt mua ban đầu.
Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ qua:
– Email: cskh.3rvietnam@gmail.com
– Hotline: 0933 960 585
Xenangniuli.com cam kết tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng cho quý khách.
* Đối với khách hàng áp dụng theo giá thương mại thì không áp dụng miễn phí ship nêu trên, giá thương mại là giá bán tại kho xenangniuli.com.